LEGAL REFERENCE

Nuestros términos están escritos para que entiendas cómo funciona tu cuenta

En m0nesy creemos que las reglas deben ser transparentes desde el primer depósito. Estos términos explican cómo protegemos tu dinero, cómo retiras por SPEI o OXXO, y qué...

Depósitos segurosRetiros verificadosSoporte en españolTu privacidad protegidaCuenta controlada
m0nesy Nuestros términos están escritos para que entiendas cómo funciona tu cuenta

Lo que necesitas saber sobre tu cuenta y nuestras obligaciones

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA CON TUS TÉRMINOS

Contáctanos si tienes preguntas sobre los términos

Nuestro equipo de soporte en español está disponible para aclarar cualquier punto de estos términos. Puedes escribir directamente a través del chat...

Chat en vivo Abierto de lunes a domingo, 10:00 a 23:00...
Correo electrónico Envía tu pregunta a [email protected] y recibirás respuesta...
Centro de ayuda Dentro de tu cuenta encontrarás preguntas frecuentes sobre...
POR QUÉ CONFIAR EN NUESTROS TÉRMINOS

Señales de seguridad y transparencia que respaldan nuestras políticas

Los términos de m0nesy han sido redactados siguiendo estándares internacionales de protección de datos y operativa de casinos. Cada sección refleja cómo operamos realmente: depósitos que llegan en minutos, retiros verificados al...

Encriptación SSL 256-bit

Toda comunicación entre tu navegador y m0nesy está cifrada. Tus datos bancarios y personales no pueden ser interceptados.

Auditoría anual de términos

Cada año revisamos nuestras políticas con abogados especializados en regulación de apuestas para México.

Verificación en dos pasos

Tu primera extracción requiere confirmación de identidad y prueba de domicilio. Protege tu cuenta y la nuestra.

Historial de depósitos transparente

Cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi aparece en tu cuenta con fecha, hora y estado final.

Derecho a rectificación

Si tus datos personales son incorrectos, puedes solicitar cambios directamente desde el panel de tu cuenta.

Política de no reventa

m0nesy nunca vende tu información a terceros. La usamos solo para verificación y depósitos.

Cómo estos términos se alinean con nuestras otras políticas

Si lees los términos de privacidad, protección de datos, política de juego responsable o condiciones de retiro, encontrarás un hilo conductor: m0nesy opera con las mismas reglas en...

Términos & CondicionesDefine tu relación contractual con m0nesy, qué puedes hacer en tu cuenta y qué no.
Política de privacidadExplica cómo recopilamos tus datos, dónde los almacenamos y cuándo los eliminamos.
Política de pagosDetalla tiempos de depósito y retiro por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, con límites diarios.
Política de verificaciónDescribe qué documentos necesitamos para confirmar tu identidad antes de tu primer retiro.
Política de juego seguroOfrece herramientas para controlar tu actividad y establece límites voluntarios en tu cuenta.
Política de disputaExplica cómo resolver conflictos si sientes que algo no fue según los términos acordados.
Términos del bono de bienvenidaDefine requisitos de apuesta, juegos permitidos y cómo canjear el bono de bienvenida si lo activas.
LO QUE DEFINE NUESTROS TÉRMINOS

Seis promesas que respaldan cómo operamos cada día

Estos seis pilares están en el corazón de nuestros términos. No son características opcionales; son obligaciones que m0nesy asume contigo desde el momento en que abres tu cuenta. Cada una se traduce en una...

01
Depósitos al instante Cuando haces un depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, el dinero llega a tu saldo entre 1 y 5 minutos. Si no llega, contacta soporte y verificamos al instante.
02
Retiros verificados el mismo día Tu solicitud de retiro se procesa en menos de una hora tras pasar verificación. El dinero sale de nuestra cuenta y llega a la tuya dentro de 24 horas hábiles.
03
Cuenta protegida Usamos autenticación de dos factores y encriptación en cada login. Nadie puede acceder a tu dinero sin tu contraseña y tu código de verificación.
04
Soporte en español 24/7 Nuestro equipo responde en español a través de chat, correo y teléfono. No hay delays de traducción ni bots sin sentido.
05
Transparencia de tarifas Todas las comisiones por depósito y retiro aparecen ANTES de confirmar la transacción. Sin sorpresas después de pagar.
06
Control total de tu cuenta Puedes revisar tu historial completo, establecer límites de gasto, pausar tu cuenta o solicitar cierre permanente en cualquier momento.

Preguntas que la mayoría de nuevos jugadores hace sobre nuestros términos

Si no subes los documentos a tiempo, tu retiro se cancela pero el dinero vuelve a tu saldo. Tienes 30 días para intentar verificación de nuevo. Si hay problemas con tu documento, soporte te guía paso a paso.

Los términos son los mismos para todos. Pero sí puedes cambiar tus límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde tu perfil en cualquier momento para mayor control.

m0nesy nunca ve tu número de tarjeta. Con OXXO compras un código en la tienda y lo ingresas aquí. Con SPEI, tu banco maneja la transacción directamente. Nosotros solo recibimos confirmación de pago.

Puedes jugar desde cualquier dispositivo que uses normalmente: tu teléfono en el trabajo, tu laptop en casa, una tablet en la calle. Si detectamos actividad anormal (otro país de repente), pausamos tu cuenta por seguridad.

Si cierras tu cuenta voluntariamente, tienes 30 días para retirar tu saldo. Después, el dinero se conserva bajo regulación durante dos años. Puedes reabrirla en cualquier momento pidiendo a soporte.

Si hacemos cambios importantes, te avisamos por correo con 30 días de anticipación. Cambios menores (como horarios de soporte) no requieren confirmación. Siempre puedes leer la versión actual aquí.

Primero recibimos una advertencia y explicación detallada de qué hiciste mal. Tienes derecho a responder. Si la suspensión es definitiva, retenemos tu saldo por 90 días mientras investigamos, luego te lo devolvemos.